품질경영 TQC의 활용에 의한

간트 차트

영문 : Gantt chart

미국의 헨리 간트(H.L.Gant)가 1919년 창안한 관리 도표로 작업계획과 작업실적을 비교해 작업진도를 관리ㆍ통제하는 진척관리에 이용된다.

간트 차트는 한 축에 시간의 흐름을 표시하고 다른 한 축에 생산 사이클 에서 요구되는 과업들을 표시, 전체 생산공정의 일정계획을 수립할 수 있고 핵심과업이나 지체작업을 손쉽게 파악할 수 있다.

간트는 과업의 성과뿐 아니라 생산일정계획의 작업순위를 결정할 수 있는 기준이 확립되어야 한다고 주장했는데, 생산과업의 작업순위가 효 과적으로 계획ㆍ조정ㆍ수행되려면 최적 타이밍 결정이 우선되어야 한다 고 보았다.

일정계획이 수립되어 있지 못하면 병목현상이 발생하고 비효율이 내재 돼 전체 시스템의 기능을 저하시킨다는 것이다.

TQC

영문 : total quality control

참조어 : QC

전사적 종합 품질관리. 회사의 전원이 QC를 이해하고 조직적으로 제품 의 질을 높이려고 노력하는 것이다.

예를 들어 원료에서 상품까지의 유 통 하나를 보아도 그것에는＇설계, 제조, 판매, 고객＇의 루트가 있다.

그러나 이들의 각 단계가 개별적으로 행동하면 전체의 의사통일이 취해 지지 않고 고객의 의향을 무시한 상품이 생산되거나 판매된다.

TQC는 설계 , 제조, 판매 등의 각 부문은 물론 총무나 인사 등 직접 제품에 관계하 지 않는 부문까지 포함해서 제품을 잘 만들어 보자는 전사적 운동이다.

QC

영문 : Quality Control

과학적으로 품질을 관리하는 방법. 일정한 원재료로 만들어지는 제품의 품질이 변동하는 원인을 통계 분석해서 평균치 내지는 경향을 찾아내고 또 각 제품의 품질에 나타나는 변동 원인의 조사 필요성 여부를 검증, 미비점을 발견하여 품질을 개선한다.

품질을 숫자적으로 파악함으로써 품질의 안정, 조절, 보증이 가능하게 된다.

QCM

영문 : quality chain management

통합품질정보 시스템. 자동차ㆍ중공업ㆍ전기ㆍ전자ㆍ화학 등 다양한 업종에서 제조물 책임법에 대응하고 글로벌 경쟁 차원에서 사전 예방 품질확보 체제를 갖출 수 있도록 개발ㆍ생산ㆍ구매ㆍ고객관리ㆍ판매 등 기업구조 전반에 걸쳐 다양한 품질정보를 통합 지원하는 정보시스템이다.

일반 제조업체가 통합 품질 정보 시스템을 도입할 경우 개발 과정상의 산출물을 문서 단위 또는 일부 핵심 문서의 내용 단위로 데이터베이스화해 관리함으로써 개발 및 개선이력의 체계적 공유 및 재활용은 물론 제조물 책임 소송 발생시 무결함을 입증하는 증거를 신속히 제시할 수 있게 된다.

또 클레임 발생시 보안부품 및 안전특성의 제조 이력에 대한 추적 관리를 통해 신속히 대응하고 고객만족도 조사를 개선할 수 있을 뿐 아니라 협력업체 평가 및 정보공유까지 가능해진다.

표제어 : JIT

영문 : just in time

동의어 : 적기공급생산

참조어 : TPS

적기공급생산. 재고를 쌓아 두지 않고서도 필요한 때 적기에 제품을 공급하는 생산방식이다. 즉 팔릴 물건을 팔릴 때에 팔릴 만큼만 생산하여 파는 방식이다.

다품종 소량생산 체제의 구축 요구에 부응, 적은 비용으로 품질을 유지하여 적시에 제품을 인도하기 위한 생산 방식이다.

JIT는 자동화와 함께 도요타 생산상식(TPS)의 축을 이루고 있다.

2차대전 후 도산의 늪에서 벗어나지 못하던 일본의 도요타 자동차가 세계 제일의 자동차회사인 미국의 GM 타도를 목표로 창안한 기법이다.

JIT는 혼류생산방식으로 변화에 대응하는 유연성을 추구하며 결과적으로 대폭적인 리드타임 단축, 납기준수, 재고감소, 생산성향상, 불량감소를 가능하게 한다.이 방식은 유한한 자원을 절약하자는 사상에서부터 출발한다.

따라서 철저한 현장 중심의 개선과 낭비제거를 추구한다.

콩글로메리트

영문 : conglomerate

동의어 : 다종시장기업

복합기업, 다종시장기업(多種市場企業)이라고도 하는데, 서로 업종이 다 른 이종 기업간의 결합에 의한 기업 형태이다.

이것은 독점금지법의 금지를 벗어나기 위하여 이종 기업을 합병 매수하 여 다각적 경영을 하는 기업 집단의 하나이다.

기업집중

영문 : business concentration

->기업결합. 개개의 기업이 경제제한, 시장독점, 경영의 합리화, 금융기술적 협조 등을 목적으로 결합한 것으로 다음과 같은 형태가 있다.

(1) 수평적 결합 : 동종 또는 유사 기업이 경쟁제한, 시장지배를 위해 생산량, 판매량, 판매가격 등에 관해 협정, 합병하는 횡단적 결합. 각종 카르텔을 예로 들 수 있다.

(2) 수직적 결합 : 생산공정상 관계가 있는 이종기업이 비용의 절약과 경영합리화를 위해 결합하는 종단적 결합. 트러스트, 산업용 콘체른 등이 있다.

(3) 자본적 결합 : 기업집중이라고도 한다.

기업의 업종에 관계없이 장기대여와 증권대위를 통해 다른 기업에 대한 지배력을 강화하기 위한 경영의 다각화. 일반적인 콘체른이 그 예이다.

델파이 법

영문 : delphi method

한자 : 델파이 法

사회과학의 조사방법 중 정리된 자료가 별로 없고 통계모형을 통한 분석을 하기 어려울 때 관련 전문가들을 모아 의견을 구하고 종합적인 방향을 전망해 보는 기법. 미국의 랜드 코퍼레이션이 1964년 개발한 기술미래예측의 방법으로 기원전 7세기 아폴론 신전이 있던 고대 그리스 도시 델포이(Delphoi)가 어원이다.

이 기법은 미래 과학기술 방향을 예측하거나 신제품 수요예측을 위해 보다 정교하게 다듬어지면서 사회과학분야의 대표적인 분석방법 중 하나로 자리잡게 되었다

브레인스토밍

영문 : brain storming

아이디어 창출방법의 하나. 한가지 문제를 집단적으로 토의해 제각기 자유롭게 의견을 말하는 가운데 정상적인 사고방식으로는 도저히 생각 할 수 없는 독창적인 아이디어가 튀어나온다는 것. 1941년 미국의 한 광고대리점에서 처음 시작된 이 회의 방식은 소집단의 효과를 살리고 끊임없는 아이디어의 ＇연쇄반응＇을 불러일으키기에 충분한 회의 방법이 다.

개인의 독단적인 의사결정은 자칫 팀 분위기를 폐쇄적으로 유도할 수 있기 때문에 개방적이고 활발한 분위기에서 이루어질 수 있는 ＇브레인스토밍 기법＇은 팀의 창조성을 촉진하기에 좋은 회의 방법이다.

브레인 스토밍을 성공시키기 위해서는 다음과 같은 사항을 염두에 두어 야 한다.

①평가의 금지 및 보류 : 자신의 의견이나 타인의 의견에 대하여 일체의 판단이나 비판을 의도적으로 금지한다.

아이디어를 내는 동안에는 어떠한 경우에도 평가를 해서는 안 되며 아이디어가 다 나올 때까지 평가는 보류하여야 한다.

②자유분방한 사고 : 어떤 생각이든 자유롭게 표현해야 하고 또 어떤 생각 이든 거침없이 받아들여야 한다.

③양산 : 질보다는 양에 관심을 가지고 무조건 많이 내려고 노력한다.

④결합과 개선 : 자기가 남들이 내놓은 아이디어를 결합시키거나 개선하여 제3의 아이디어를 내보도록 노력한다.

테스크 포스 시스템

영문 : Task Force System

동의어 : 태스크 그룹

참조어 : 테스크 그룹, 프로젝트 그룹, 프로젝트 팀

어떤 특정한 과업을 해결하기 위하여 소수의 인재를 여러 부문에서 발탁 하여 조직하는 임시적인 동태 조직이다.

이것은 군대용어에서 유래한 것이며, 테스크 그룹·프로젝트 그룹·프로 젝트 팀이라고도 불린다

 아웃소싱

영문 : outsourcing

참조어 : 가상기업

기업 내부의 프로젝트나 활동을 기업 외부의 제3자에게 위탁해 처리하는 것. 인소싱(insourcing)의 반대 개념이다.

아웃소싱은 미국 기업이 제조업 분야에서 활용하기 시작해 이제는 경리, 인사, 신제품개발, 영업 등 모든 분야로 확대되고 있다.

특히 이전까지는 생각지도 못한 업무까지 외부에 위탁하는 현상도 나타나고 있다.

아웃소싱은 우선 회사 업무의 일부를 밖으로 빼내는 ＇초다이어트＇를 통해 인원 절감과 생산성 향상이라는 이중효과를 노리고 있다.

급속한 시장변화와 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 기업의 핵심사업에 집중, 나머지 부수적인 업무는 외주에 의존하는 것이다.

그리고 어떤 분야에서 자사보다 탁월한 능력을 보유하고 있는 기업과 팀을 이뤄 업무를 추진함으로써 업무의 효율화에 급진전을 이룰 수 있다.

또한 위탁대상 기업과 정보 네트워크가 연결된다면 이른바 가상기업도 가능하다.

전문가들은 아웃소싱 전략이 기업조직을 부품화해 다시 조립하는 디지털적 발상이라고 설명하고 기업의 구조와 존재형태가 크게 달라지게 될 것으로 내다보고 있다.

그러나 기업간 경쟁이 더 이상의 비용절감이 어려워질 정도로 치열해지고 하청관리가 어려워짐에 따라 아웃소싱에 대한 회의론도 대두되고 있다.

TQM

영문 : total quality management

동의어 : 전사적 품질경영, 종합적 품질경영

TQM은 전사적 품질경영 또는 종합적 품질경영으로 번역되며, 제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야 한다고 주장한다.

TQM은 1960년대 이후 크게 발전한 전사적 품질관리(TQC ; total quality control)에서 발전한 개념이다.

그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주방법론을 차지했다면 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리론적인 방법론에 많은 비중을 두고 있다.

특히 품질을 개선시키기 위해서는 노동의 질적인 측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 원리에 영향을 받으면서 발전했다.

TQM은 경영ㆍ기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.

다운사이징

영문 : downsizing

IBM 왓슨연구소 직원인 헨리 다운사이징의 이름에서 따온 것으로, 그는 1980년대 초 메인프레임보다 작으면서 보다 우수하고 유연하며 빠르고 더욱 신뢰성 있는 컴퓨터 개발을 주창한 사람이다.

다운사이징은 조직을 야위게 만드는 기법을 말하는 것으로, 슬림화를 통해 능률의 증진을 추구한다.

일반적으로 비즈니스 다운사이징과 정보시스템 다운사이징으로 나뉜다.

1. 비즈니스 다운사이징은 기업체의 관료화에 따른 불필요한 낭비조직을 제거하는 것이다.

이를 통해 불필요하고 불합리한 본사의 임원이나 지원부서가 축소되고 기업의 계층구조가 줄어들며 중간관리층이 대폭 감소하게 된다.

이를 위한 조직개편 수단이 팀제도이다.

비즈니스 다운사이징은 기구축소 또는 감원, 원가절감이 목표이기는 하지만 원가절감과는 개념이 다르다.

단기적 비용절약이 아니라 장기적인 경영전략으로서 수익성이 없거나 비생산적인 부서나 지점을 축소 내지는 제거, 기구를 단순화하여 관료주의적 경영체제를 지양, 의사소통을 원만ㆍ원활화하여 신속한 의사결정을 도모하는 것이다.

2. 정보시스템 다운사이징은 기업의 전산화 작업을 LAN을 중심으로 한 네트워크 자료처리 플랫폼으로 이행하는 것으로 정의된다.

생산시스템이 다품종 소량생산 체제로 바뀌는 등 환경이 급속히 변화되는 현실 속에서 메인프레임이나 중형컴퓨터로 이루어지는 폐쇄형 정보시스템은 그 운영체계와 복잡한 절차 때문에 순발력을 잃었고, 이에 따른 기업의 비능률적인 체제가 경영악화의 한 요인으로 등장했다.

정보시스템 다운사이징은 정보시스템을 일선에서 퍼스널컴퓨터(PC)를 직접 다루는 최종사용자 중심으로 바꾸고 정보시스템의 보수유지, 안전, 보안 등만 중앙에서 처리하는 것을 말한다.

즉 중앙집중 통제 방식으로 정보를 처리하는 방식에서 벗어나, 정보를 PC에 분산하여 처리하는 방식이다.

마케팅 믹스

영문 : marketing mix

기업이 기대하는 마케팅 목표를 달성하기 위해 마케팅에 관한 각종 전략ㆍ전술을 종합적으로 실시하는 것. 현대 마케팅의 중심 이론은 경영자가 통제 가능한 마케팅 요소인 제품(product), 유통경로(place), 판매가격(price), 판매촉진(promotion) 등 이른바 4p를 합리적으로 결합시켜 의사결정하는 것을 말한다

리스트럭처링

영문 : restructuring

리스트럭처링은 M&A(합병 및 인수)외에도 LBO(인수할 회사 자체를 담보 로 두어 금융기관에서 대출받은 자금으로 기업인수)나 제휴전략까지 포괄하는 개념으로 M&A를 적극적으로 활용한 사업단위의 재구축이다.

‘사업재 구축’이라는 말로 표현되는 리스크럭처링은 비전, 즉 미래의 모습을 설정하고 그 계획을 시행하는 것이다.

소득 수준이 변화할 때 미래에 살아남기 위해 무엇을 생산할 것인가라는 문제의식이 리스트럭 처링으로 연결된다.

그렇지만 일본에서는 이것이‘리스트라’라는 용어로 변형되어 경영 합리화 사업의 축소나 철수, 인원삭감 등의 의미로 사용되었다.

리스트 럭처링의 시행절차는 ①비전 및 미래목표의 잠정적 설정 ②전략사업단위 의 설정 ③리스트럭처링 방향설정 작업 ④리스트럭처링 확정 ⑤비전 및 미래목표의 수정 ⑥비전 및 미래목표의 확정 등 6단계로 구성된다.

스핀 아웃

영문 : spin out

경영조직은 보통 경리부, 인사부, 영업부, 제조부 등과 같이 직능별 로 구분되어 있다.

이것을 직능별 조직이라고 말하는데, 이 조직으 로부터 예컨데 인사부가 갈라져 나와 인재개발 전문회사로 되는 것 과 같은 경우를 스핀 아웃이라고 한다.

테크노 스트럭처

영문 : techno-structure

미국의 경제학자 갤브레이스가 그의 저서 『신산업 국가』에서 사용한 말이다.

기업의 소유와 경영의 분리가 크게 진전된 결과 기업의 의사 결정은 개인인 기업가로부터 경영진이라는 집단으로 옯겨졌다.

회사의 임원진, 간부는 물론이며 전문화한 지식, 재능, 경험을 제공하는 사람 들을 모두 포함한 현대기업의 의사결정기관을 테크노 스트럭처라고 한다

리엔지니어링

기업의 업무재구축을 뜻하는 말로 각종 권한이양, 인원 감축, 노동 자 재교육, 조직개편 등의 의미를 함축하고 있다.

비용·품질·서비스와 같은 핵심 경영요소를 향상시킬 수 있도록 경영과정과 지원시스템을 근본적으로 재설계하는 기법이다.

프렌차이즈

영문 : franchise

프렌차이조(franchisor : 본부회사)와 프렌차이지(franchisee:가맹점) 사이에 설립된 계약. 프렌차이조는 자기의 상표, 상호의 사용권이나, 제 품의 임대 또는 매매 권리 등을 프렌차이지에게 주고 그에 따른 적정의 수수료를 받는 계약이다.

이러한 계약은 최소한의 자본으로 사업을 급 격히 확장시킬 수 있는 방법이 된다.

정부당국이 회사와 개인에게 어떤 경제적기능을 수행하도록 인정한 법적권리. 예를 들면 제한된 일정지역 에서 일방기업이 공동 서비스를 공급하는 권리를 가지는 경우를 말한다.

BCG matrix PPM은 전략사업단위의 분류를 위해 도표를 이용한다. 이 때 각 도표의 4분면은 전략사업단위를 의미하며 분석대상이 되는 기업의 사업 혹은 제품을 성장률과 시장점유율에 따라 배치한다. <!-- localfile --> 시장점유율은 시장의 가장 큰 경쟁자에 대한 상대적 시장점유율을 의미하며 시장점유율의 확대는 더 많은 수익을 올릴 수 있음을 의미한다. 반면에 성장률은 해당 사업에서의 시장 연간 성장률을 뜻하고, 더많은 투자비용의 투입을 통해 높일 수 있다. BCG 매트릭스의 각 사업단위의 다음과 같은 의미를 가지고 있다. - Star(성장사업) : 고성장 / 고점유율 사업으로 현금의 유입이 크기는 하나 경쟁자들의 방어를 위해 많은 현금유출이 수반된다. - Cash Cow (수익주종사업) : 저성장 / 고점유율 사업으로 현금유입이 큰 반면 낮은 성장률로 현금유출이 적어 순현금유이이 크게 증가된다. - Question Mark (개발사업) : 고성장 / 저점유율 사업으로 성장가능성이 있으며 사업초기에는 대부분 이 영역에 속한다. 고성장에 따르는 투자로 자금유출이 크며, 상황에 따라 성장혹은 사양산업으로 분류 될 수 있는 영역이다. - Dogs (사양산업) : 저성장 / 저점유율 사업으로 투자비용이 크고 적음에 관계없이 수익성이 낮거나 때에 따라 손실을 유발할 수 있다 각 전략사업단위에 대응하는 전략은 다음과 같으며 기업은 효과적인 전략을 구사함으로써 PPM이 애초에 달성하고자 했던 포트폴리오 전략을 완성할 수 있게 되는 것이다. ·성장사업: 시장점유율을 높이기 위해 구축(build) 전략을 사용하는 것이 가장 적합하다. ·개발사업: 구축, 수확 혹은 철수 전략을 사용할 수 있다. ·수익주종사업: 유지 혹은 수확 전략을 사용해 안정적인 현금회수를 노린다. ·사양사업: 수확 혹은 철수전략이 적합하다.

제로섬게임

영문 : zero-sum game

승자의 득점과 패자의 실점의 합계가 영(零)이 되는 게임. 승패의 합계가 항상 일정한 일정합게임(constant sum game)의 하나이다.

이 게임에서는 승자의 득점은 항상 패자의 실점에 관계하므로 심한 경쟁을 야기시키는 경향이 있다.

이에 반해 승패의 합계가 제로가 아닌 경우의 게임을 넌 제로섬 게임이라 하며, 게임의 결과에 따라 달라지는 것을 변동합 게임(variable sum game)이라 한다.

1971년 L.C.더로의 《제로섬 사회》가 발간되면서 유명해졌으며, 무역수지의 내왕을 일종의 게임으로 볼 때 무역수지의 흑자국이 있으면 반드시 동액의 적자국이 존재하는 것을 말한다.

이에 대해 한 쪽에 이득이 생겼어도 다른 쪽에 별로 손해가 없는 관계는 넌 제로섬 게임이 되는 것이다

PPBS

영문 : planning, programming, budgeting system

미국 맥나마라 국방장관에 의해 제안된 예산제도. 예산의 계획기능을 강조한다.

계획입안, 진행계획작성, 예산편성이라는 3단계로 구성된다.

기업집중

영문 : business concentration

->기업결합. 개개의 기업이 경제제한, 시장독점, 경영의 합리화, 금융기술적 협조 등을 목적으로 결합한 것으로 다음과 같은 형태가 있다.

(1) 수평적 결합 : 동종 또는 유사 기업이 경쟁제한, 시장지배를 위해 생산량, 판매량, 판매가격 등에 관해 협정, 합병하는 횡단적 결합. 각종 카르텔을 예로 들 수 있다.

(2) 수직적 결합 : 생산공정상 관계가 있는 이종기업이 비용의 절약과 경영합리화를 위해 결합하는 종단적 결합. 트러스트, 산업용 콘체른 등이 있다.

(3) 자본적 결합 : 기업집중이라고도 한다.

기업의 업종에 관계없이 장기대여와 증권대위를 통해 다른 기업에 대한 지배력을 강화하기 위한 경영의 다각화. 일반적인 콘체른이 그 예이다.

콘체른

영문 : Konzern

기업결합이라고 하며 법률상으로 독립되어 있으나 경영상 실질적으로 결합되어 있는 기업결합형태를 말한다.

일반적으로는 거대기업이 여러 산업의 다수의 기업을 지배할 목적으로 형성됨이 보통이다.

리프만(R. Liefmann)은 콘체른이 형성되는 방식을 다음의 4가지로 들었다.

① 자본 참가 ② 경영자파견 및 자본교환 ③ 수개 기업이 계약에 의해 이익협동 관계를 형성하는 이익공동체 ④ 위임경영과 경염임대차. 이 중에서 자본 참가의 방식을 보면 주식을 취득하는 경우도 있으나 지배회사를 정점으 로 하는 피라미드형 지배를 가능하게 하는 지주회사 방식에 의하는 경우 가 많다.

콤비나트

영문 : kombinat

기업집단. 일정한 지역에서 기초원료에서 제품에 이르기까지 생산단계가 다른 각종 생산부문이 기술적으로 결부되어 집약적인 계열을 형성한 것을 말한다.

가장 대표적인 것은 석유정제ㆍ나프나분해 플랜트를 중심으로 한 암모니아공업, 올레핀유도체, 방향족유도체 등의 제조공업이 파이프로 연결되고, 보조적 역할을 하는 소다공업 등이 인접해서 건설된 석유화학콤비나트이다.

콤비나트화의 목적은 원재료의 확보, 생산의 집중화, 유통과정의 합리화 등으로 원가절감을 기하는 것이다.

석유화학의 경우에는 콤플렉스라고 부르기도 한다.

 카르텔

영문 : cartel

참조어 : 기업결합

기업연합(企業聯合). 자유주의적 경쟁을 표방하는 자본주의경제 하에서도 경쟁이 치열해지면 적당한 방법으로 경쟁을 피하고 이익률을 확보하려는 움직임이 나타나게 된다.

카르텔도 그 중의 하나로 동종상품을 생산하는 기업이 서로 가격이나 생산량, 출하량 등을 협정해서 경쟁을 피하고 이윤을 확보하려는 행위이다.

우리나라에서는 독점규제 및 공정거래법에 의해 원칙적으로 카르텔은 금지되어 있다.

MIS

영문 : Management Information System

동의어 : 경영정보 시스템

기업의 경영관리에 필요한 정보를 기업의 각 부서 내에서 정확하고 신 속히 수집하여 종합적·조직적으로 가공·축적·제공하여 기업의 생산 성과 수익성을 높이고자 하는 전체 시스템과 그 네트워크를 경영정보 시스템이라고 한다.

MIS에서 M(management)은 MIS가 다양한 계층의 경영관리자를 위한 시스 템, I(information)는 MIS가 각종 정보를 수집·처리·생성·저장·제 공하는 기능을 수행하는 시스템, S(system)는 MIS가 컴퓨터 하드웨어· 데이터베이스·절차·모델로 구성되는 인간­기계 시스템임을 각각 의 미한다.

최근에는 전략정보 시스템(SIS: Strategic Information System) 등 MIS 에서 한 단계 더 나아간 경영관련 정보 시스템이 널리 보급되고 있다.

호손 실험

영문 : Hawthorne experiment

한자 : 호손 實驗

G. E. 메이요 교수 및 연구팀이 호손전기 회사 공장에서 일하는 근로 자를 대상으로 하여 작업 능률 향상에 대한 연구를 하였는데 이것을 호손실험 또는 호손연구라고 한다.

연구결과, 작업능률을 향상시키는 것은 물적인 작업환경과 경제적인 노동 조건(임금)뿐만이 아니고, 오히려 종업원의 태도나 감정에 의한 인간관계, 즉 비공식 조직의 중요성을 확인했다.

호손실험을 계기로 하여 활발하게 전개된 인간관계론은 최근에 와서는 인간 행동을 과학적·종합적으로 연구하는 행동과학으로 발전하고 있다.

트러스트

영문 : trust

기업합동이라고도 하며 법률상뿐만 아니라 경영상 내지는 실질적으로 완전히 결합된 기업결합형태로, 일반적으로 거액의 자본을 고정설비에 투하하고 있는 기업의 경우에 이러한 형태가 많다.

시계열분석

영문 : time series analysis

수많은 양상을 띠며 나타나는 시계열자료를 잘 적합될 수 있도록 여러 모형을 통해 분석하는 것을 말한다.

최근에는 Box-Jenkins에 의해서 개발된 ARIMA모형 등이 많이 사용되고 있으며, 이 외에도 회귀분석방법, 이동평균법, 지수평활법(exponential smoothing method), 요소분석법(decomposition method) 등이 사용된다.